Comercio electrónico, una necesidad para los exportadores colombianos

Ingresar al mundo de comercio electrónico, más que un lujo o una tendencia, hoy es una necesidad para los empresarios colombianos interesados en el crecimiento de sus negocios y en la conquista de nuevos mercados.

“El comercio electrónico ofrece una amplia gama de ventajas para los empresarios que deciden adentrarse en esta modalidad de negocio: reduce costos de operación, permite acceder a un número ilimitado de clientes, evita desplazamientos y permite que los productos estén disponibles las 24 horas del día y los siete días de la semana”, señaló la presidenta de ProColombia, Flavia Santoro Trujillo. 

Así lo afirman varios de los participantes de ‘Colombia a un clic’, el programa que ProColombia creó hace un año para promover la inserción de cada vez más empresas colombianas en los llamados ‘market places’, como eBay y Amazon.

“En comercio electrónico alcanzamos ventas por más de USD30.000 en 2019, llegando a más de 1.500 clientes en el mundo. La apuesta es que a través del e-commerce se venda un tercio del volumen total exportado por la compañía”, señaló Ángela Castro Miranda, gerente de Expansión de Café San Alberto, una de las empresas que ha hecho todo el proceso con ProColombia y que ya tiene ventas efectivas en destinos tan variados como EEUU, Croacia, Martinica, Omán, Japón y Singapur.

En septiembre del 2019 incursionaron en eBay, y ahora está también en Mercado Libre y Amazon. “El e-commerce ha sido muy útil pues encontramos que el consumidor está atendiendo todas las medidas de seguridad por la coyuntura, pero no renuncia a sus gustos. Nos sorprende gratamente la cantidad de personas queriendo hacer su ritual de café en casa.  Por ejemplo, a nivel nacional hemos tenido un repunte importante en pedidos a través de nuestra página y plataformas como Rappi. El comportamiento de EEEUU ha sido igual, con compras recurrentes en Amazon, que está funcionando a toda máquina”, añadió Castro.

  Un caso similar es el de Agua Bendita. De acuerdo con su CEO, Esteban González, apostarle al comercio electrónico ha valido la pena, pues “es el presente y el futuro de los negocios. Es un canal que no se apaga”.  

En 2019, los negocios en plataforma digitales representaron para la compañía el 18 por ciento de las ventas. “En comercio electrónico ha habido unos planes muy concretos orientados a poder entender y operar muy bien algunas plataformas exitosas como Amazon y Tmall”, aseguró.

Más de 1.300 empresarios interesados

Gracias a ‘Colombia a un clic’ ya se han capacitado a 1.381 personas de 10 departamentos del país: Antioquia, Atlántico, Bolívar, Cundinamarca, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Tolima y Valle del Cauca.  

Asimismo, se han impactado 51 empresas colombianas, 44 de las cuales abrieron cuenta de vendedor en Amazon y siete en eBay. De estas compañías, 25 ya venden en Amazon y cuatro en eBay.

Adicionalmente, se espera que al cierre del 2020 sean 40 las empresas haciendo negocios en estos marketplaces y que 60 compañías tengan cuenta abierta en dichas plataformas.

Con 22 y 18 compañías capacitadas respectivamente, los departamentos de Cundinamarca y Antioquia son los que han mostrado mayor interés en ‘Colombia a un clic’.

Cabe destacar, además, que en 2019 las ventas por cuenta de este programa superaron los USD875.000.

El e-commerce en el mundo

De acuerdo con Statista, para el año 2025 el e-commerce va a mover el 30 por ciento del comercio mundial y se estima que las ventas a través de este canal reporten una tasa de crecimiento anual del 17 por ciento hasta el año 2023.

Según la misma firma, también de cara al 2023, India, España y China serán los países con mayor tasa de crecimiento anual en ventas de e-commerce.  

Según thinglink.com, el 83% de los estadounidenses que compra en línea reportan satisfacción en su experiencia de comercio electrónico; en México, por ejemplo, el 80 por ciento de los compradores en línea acuden a las redes sociales para tomar su decisión de compra; y en Brasil el 56 por ciento de las compras se hacen online, el porcentaje más alto en mercado alguno.

Asimismo, en Europa uno de cada tres compradores prefiere que la entrega del producto sea en su casa; mientras que 48 por ciento de los asiáticos que hacen solicitudes de productos en su respectivo país, esperan la entrega de los mismos al otro día de haber realizado el pedido.

De otro lado, según Frost & Sullivan, las principales tendencias en materia de e-commerce son la personalización de la experiencia de compra; la administración del contenido en diferentes canales, es decir divulgar ofertas y lanzamientos en computadores, teléfonos celulares, tablets, etc; y la llamada minería en las redes sociales, entendida como la adopción de tecnologías Big Data para determinar la percepción de los productos y servicios ofrecidos.

Con relación a Latinoamérica, una de las tendencias son las compras online a través de smartphones, toda vez que el 43 por ciento de estas se hace por ese medio.