Las cinco principales tendencias comerciales para manufactura, en el 2021

“Si bien la digitalización es el camino correcto, no es suficiente. Las tendencias identificadas por Gartner pueden ayudar a los fabricantes a prepararse para futuras interrupciones similares a largo plazo y mitigar desafíos como la falta de puntos de contacto con el cliente, la entrada en nuevos mercados o líneas de productos y problemas financieros», indicó Michelle Duerst, vicepresidenta de investigación de Gartner.

Estas son las tendencias:

1. Experiencia digital + producto: combinación de productos físicos y servicios digitales en canal B2B. Es un nuevo modelo de negocio digital donde conecta con el consumidor más allá de la venta, con la marca y sus expertos, otros clientes y usuarios avanzados. Gartner proyecta que en el 2025, los 50 principales fabricantes de bienes de consumo habrán invertido en una aplicación de marca que utilice inteligencia artificial (IA), tecnología integrada en el producto, videos como un activo digital, entre otros.

2. Experiencia total: utilizar la tecnología y las interacciones para conectar mediante una plataforma a clientes, socios y empleados. Por ejemplo, un colaborador que actúe como experto en marca para un consumidor, respondiendo preguntas. Gartner predice que para el 2024, las organizaciones que brinden esta experiencia superarán a sus competidores en un 25% en métricas de satisfacción al cliente y colaborador.

3. Alianzas con ecosistemas: estas alianzas permiten iniciativas como empaques eco-amigables, habilitación de comunidades desatendidas y reducción de emisiones mediante teletrabajo. Según Gartner, para el 2024, el 75% de las 20 principales empresas mundiales de bienes de consumo participarán en una asociación con ecosistemas que contribuirá a los objetivos de crecimiento y sostenibilidad.

4. Monetización de datos: La rápida digitalización en manufactura crea grandes cantidades de datos, los cuales pueden monetizarse y crear nuevos servicios o introducir nuevos modelos de negocio. Gartner proyecta que para el 2024, el 50% de las organizaciones mundiales de fabricación de equipos para fabricación industrial habrán logrado monetizar sus datos.

5. Equipo como servicio (EaaS por sus siglas en inglés): modelo en el que las empresas pagan por activos operativos en lugar de comprar equipos. Se utilizan tecnologías integradas que utilizan IoT y los marcos de la industria para garantizar la efectividad de los activos y mantenimiento predictivo. Se acuerdo con Gartner, para el 2023, el 20% de los fabricantes de equipos respaldarán el EaaS con capacidades de IoT industrial remoto.

Implicaciones para Costa Rica

En Costa Rica, las exportaciones industriales representaron un 73% del total de las exportaciones de bienes en el 2020, lo cual refleja que el país cuenta con una industria manufacturera altamente vinculada a los mercados internacionales. Con base en lo anterior, es importante que el sector pueda acoplarse a las tendencias indicadas, sobre todo porque las proyecciones reflejan que las industrias lo harán globalmente dentro de los próximos años.

Para estos desarrollos, la industria exportadora también puede considerar la generación de alianzas con otros sectores, tales como el de TICS. Según una investigación de Procomer, el 12% de las empresas del sector TIC están especializadas en tecnologías 4.0, las cuales pueden apoyar el proceso de implementación de las tendencias asociadas a estas tecnologías.